Sie wollen wissen, wie attraktiv und leistungsfähig Ihr lokaler Einzelhandel ist?

Dann überlassen Sie es uns, die Geschäfte gründlich zu testen.

Mystery Shopping, übersetzt: verdecktes Einkaufen, ist nicht unsere Erfindung, aber eine sinnvolle Ergänzung zu unseren touristischen Marketing-Dienstleistungen, weil ein ansprechendes Angebot an Läden und Waren das Wohlbefinden der Touristen steigert und damit die Kassen klingeln lässt. Denken Sie daran: Reisenden, insbesondere Urlaubern, sitzt der Geldbeutel lockerer als daheim. Und die Einheimischen lassen bei attraktiven Einkaufsmöglichkeiten eher einen Euro in Ihrer Innenstadt springen als auf der grünen Wiese.

Wen wir testen

Vor Arbeitsbeginn wird mit dem Kunden festgelegt, in welchem Bereich der Kommune wie viele Geschäfte von uns getestet werden. Dabei können auch mehrmalige Besuche in den Geschäften erfolgen, etwa dann, wenn es um Frischeprodukte geht oder eine beobachtete Situation vom Makel des Zufalls befreit werden soll.

Bestimmte Branchen, die eine besondere Kenntnis bei der Begutachtung der Leistung erforderlich machen, nehmen wir nach ausdrücklicher Absprache mit dem Kunden in den Leistungskatalog mit auf, beispielsweise Apotheken, Reisebüros und Dienstleister, wie Friseure oder Schlüssel-Service.

Das setzt voraus, dass wir in jedem Geschäft das Verkaufspersonal in ein Fachgespräch verwickeln können, um Kenntnisse und Gesprächsführung zu beurteilen. Das können wir.

Wie wir testen

Beim Mystery Shopping testen wir nach über 20 Kriterien, die sich in 3 Gruppen unterteilen lassen:

• Ankunftssituation vor dem Eintritt
• Präsentation des Geschäftes / Sortimentes
• Auftritt und Service des Verkaufspersonals

Während der Ladenbesuche wird von uns akribisch beobachtet, mit den Verkäufern gesprochen, aber nichts aufgeschrieben oder gar heimlich mitgeschnitten. Die Eintragungen erfolgen unmittelbar nach Beendigung des Besuches - unbeobachtet.

Die Dokumentation

Unser Bericht besteht aus einem zusammenhängenden Teil, in welchem anhand der verschiedenen Kriterien die gesamte Einkaufssituation in der Stadt analysiert wird, und aus den einzelnen Bewertungsbögen zu den untersuchten Geschäften.