Impulse für mehr Tourismus

das rathaus / 2003

Ein Mehr an Tourismus, ein Mehr an Gästen und damit ein Mehr an Arbeitsplätzen und Lebensqualität: das verheißt das Beratungsunternehmen „Stadtvisite“ deutschen Städten.

Nicht jede unserer Städte kann Reise und Urlaubslustigen eine Drosselgasse, einen Deutschen Reichstag oder ein Schloss namens „Neuschwanstein“ bieten.

Und dennoch „hat jede Stadt ein Potenzial für Tourismus, egal, ob es nur für einen Stopp bei der Durchreise reicht oder sich für einen längeren Aufenthalt lohnt.“ So jedenfalls die Überzeugung des Beratungsunternehmens „Stadtvisite“. Und von ihr getragen, hat sie ein ebenso überzeugendes wie erfolgversprechendes Tourismusförderungskonzept entwickelt.

Ziel: Mehr touristische Attraktivität

„Wir bieten Ihnen“, so heißt es in einem entsprechenden Briefing, „die authentische Bestandsaufnahme der Lebenswirklichkeit und Ausstrahlung Ihrer Stadt auf ihre Gäste. Klipp und klar formuliert und ungeschminkt. Ein Beitrag als Stimulanz für die nächsten Schritte zur Stadtentwicklung, weil wir glauben, dass auch Sie durch unsere Arbeit unmittelbare Anstöße für Veränderungen erhalten. Was für das Wohlgefühl der Touristen gut ist, dient auch der einheimischen Bevölkerung, ob es um Arbeitsplätze, wirtschaftlichen Erfolg oder Lebensqualität in Ihrer Stadt geht.“

Diesem Ziel dient eine Situationsanalyse, die „Stadtvisite“ unabhängig von Interessen im Hintergrund, unbeeinflusst von subjektiven Erfahrungen über die jeweilige Kommune und frei von einem aufwändigen Unternehmensapparat erstellt und die alle Facetten der Stadt: ihre Selbstdarstellung in Medien, ihr Erscheinungsbild, die Verkehrslage, die Kennzeichen der Stadtkultur, die Stadtkommunikation u.v.a.m. umfasst.

„Schema F“ ausgeschlossen

Die von „Stadtvisite“ verfolgte Analysemethode ist nach diversen Feldversuchen und einer Reihe von erfolgreich abgewickelten Aufträgen ständig weiterentwickelt worden, wobei stets der Kundennutzen im Mittelpunkt stand und steht, sodass nicht stur nach „Schema F“ vorgegangen, sondern je nach Kommune variiert und individuell gewichtet wird, um die Stärken und Schwächen hinsichtlich der touristischen Attraktivität herauszuarbeiten und gegebenenfalls Schwerpunkte bei Veränderungen zu setzen. Hinsichtlich der entsprechenden Durchführung führt „Stadtvisite“ aus: „Wir untersuchen mit offenen Augen und wachem Verstand Ihre Stadt. Dazu bedienen wir uns unter anderem einer von uns selbst entwickelten Checkliste. Diese wird in jedem einzelnen Fall ergänzt und individualisiert ... In Ergänzung zur Checkliste interviewen wir auf Wunsch eine vorher festgelegte Anzahl von Passanten und Anliegern nach dem Prinzip der Zufallsauswahl. Weiter bieten wir das so genannte mystery shopping bzw. mystery investigating an. Dabei testen und protokollieren wir Ambiente, Präsentation und Service von Einzelhändlern und bei Dienstleistungsbetrieben in der Stadt. Des Weiteren moderieren wir ,Runde Tische‘ mit unseren Auftraggebern, Vertretern untersuchter Einrichtungen und weiteren Interessenten. Aus unserer Tätigkeit vor Ort erstellen wir einen Abschlussbericht.“

Dass sich ein derart sorgfältiges und umfassendes Vorgehen bewährt, bescheinigt Joachim Kreyer, Bürgermeister der Musikstadt Sondershausen, stellvertretend für andere kommunale Auftraggeber mit den Worten: „Mit Ihrem Bericht haben wir viele Anregungen zur Realisierung von Kundenfreundlichkeit für Touristen erhalten und sind auf Probleme aufmerksam gemacht worden, die im Alltag untergehen. Insbesondere möchte ich hier betonen, dass die von Ihnen vertretene Außensicht für uns als Verwaltung auf der einen Seite Bestätigung eigener Erfahrung, auf der anderen Seite Grundlage für eine Herangehensweise zur Verbesserung der Situation und damit zur besseren Nutzung unserer Potenziale ist."

Zum Pressespiegel >>